Скачать

ДОГОВОР №____________

РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

«__»_____________2016 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Компания «Космос» », именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице Директора Матросовой Евгении Валентиновны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и ________________________________________________________________________________________________________________________в лице ________________________________________, действующего на основании ____________________, именуемое (ая) в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему договору Туроператор реализует, а Заказчик приобретает туристский продукт (комплекс туристских услуг) для своих туристов, которым предоставляется туристский продукт Туроператора ООО «Компания «Космос» » и в отношении которых Заказчик заключает договор на условиях и в порядке, установленном Договором, Приложениями к нему (если таковые имеются) и в соответствии с законодательством РФ. Характеристики туристского продукта (комплекс туристских услуг), являющихся предметом договора, устанавливаются в предоставленных каталогах Туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и на сайте www.kosmoskaluga.ru.

1.2. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения данного Договора и в течение всего срока его действия она обладает надлежащей правоспособностью для выполнения условий настоящего Договора.

1.3. Заказчик не является агентом Туроператора, не имеет право при исполнении настоящего договора ни на какие-либо комиссии, компенсации, возмещения или выплаты, за исключением предоставляемых Туроператором скидок, указанных в подтверждении листа бронирования по каждому туру.

1.4. Заказчик осуществляет реализацию туристского продукта на условиях полной финансовой самостоятельности, действует от имени своих туристов и гарантирует, что обладает всеми полномочиями и документами для заказа туристских продуктов.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Права и обязанности Туроператора:

2.1.1. Предоставлять Заказчику исчерпывающую информацию о потребительских свойствах тура, рекламные и иные материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора.

2.1.2. По запросам Заказчика предоставлять сведения об условиях приобретения тура, о наличии свободных мест и о возможности оказания дополнительных услуг, а также знакомить Заказчика с правилами перевозок и страхования туристов.

2.1.3. Бронировать по заявке Заказчика услуги, указанные в листе бронирования (заявке).

2.1.4. Обеспечить Заказчика перечнем услуг, входящих в оплаченный тур и оговоренных в Листе бронирования. Сообщить Заказчику об изменении в бронировании (изменение условий бронирования, аннуляция, изменение существенных условий) в течение 2-х дней с момента, как Туроператору стало известно о соответствующих изменениях.

2.1.5. В исключительных случаях Туроператор имеет право:

- замены отеля на отель более высокой или равной категории – без доплаты, или на отель более низкой категории – с возмещением разницы между стоимостью соответствующих туров;

- в автобусных турах произвести замену мест в автобусе, т.к. все места являются равноценными;

- в экскурсионных турах заменить экскурсионную программу на равноценную;

- перенести сроки совершения поездки;

- внести иные оправданные изменения.

2.1.6. Туроператор не имеет права проводить экспертизу правильности оформления выездных документов туристов.

2.2. Права и обязанности Заказчика:

2.2.1. В письменной форме подавать на имя Туроператора заявку на бронирование туристского продукта установленного образца за подписью ответственного лица Заказчика с указанием Ф.И.О. и паспортных данных туристов, маршрут и сроки путешествия, вид транспортного обслуживания, экскурсионного обслуживания, питания, страховки от несчастного случая туристов и иные сведения, имеющие отношение к туристскому продукту.

2.2.2. Реализовывать туристский продукт Туроператора путем продажи его физическим и юридическим лицам на условиях, установленных настоящим Договором и Приложениями, и только после подтверждения бронирования от Туроператора.

2.2.3. Своевременно оплачивать туристский продукт Туроператора в соответствии с пунктом 5 настоящего Договора.

2.2.4. Заключать со своими туристами Договор, соответствующий действующему законодательству в области защиты прав потребителей, от своего имени. Давать полную информацию туристам о потребительских свойствах Туристского продукта, об условиях перевозки и правилах страхования, в т.ч. о приобретении страховки «от невыезда», о продолжительности тура, объеме экскурсионной программы, условиях проживания в отелях, питания, специфике места пребывания, правилах поведения, условиях безопасности тура, санитарно-эпидемиологической и политической обстановках в месте пребывания. В случае предоставления Заказчиком своим туристам недостоверной информации об условиях туристского продукта, Заказчик несет полную материальную ответственность перед своими туристами за связанные с этим претензии. При этом информирование Заказчика Туроператором производится устно, т.к. предполагается, что в штате Заказчика присутствуют специалисты, компетентные предоставить указанную информацию туристу.

2.2.5. Незамедлительно информировать покупателей туристского продукта обо всех изменениях, которые могут быть внесены Туроператором.

2.2.6. Заказчик обязуется получать письменное согласие каждого туриста и/или иного заказчика туристского продукта на обработку персональных данных, а именно: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, при этом Агент несет ответственность за соблюдение требований Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

3.1. За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в порядке, определяемом действующим законодательством РФ и настоящим Договором.

3.2. Туроператор несет ответственность перед Заказчиком за невыполнение принятых на себя обязательств (только при условии выполнения Заказчиком требований настоящего Договора).

3.3. В случае, если срыв тура произошел по вине Туроператора, Туроператор в полном объеме возвращает Заказчику внесенную плату за тур.

3.4. В случае несвоевременной оплаты тура Заказчиком, Туроператор не несет ответственности перед туристами Заказчика.

3.5. Туроператор не несет ответственности по возмещению денежных затрат туриста Заказчика за оплаченный тур, если турист в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, и не возмещает туристу расходы, выходящие за рамки оговоренных в Договоре и Приложениях к нему туристских услуг.

3.6. Туроператор не несет ответственности за подлинность, правильность оформления и срок годности документов, предоставляемых Заказчиком для оформления или организации тура, и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этим обстоятельством.

3.7. Туроператор, являясь посредником между туристом и перевозчиком, отелем, гидами, не несет ответственности за отмену, перенос даты и времени вылета (см. п. 9 «Правил международных перевозок»), в случае задержки или отмены рейса по вине ж/д или транспортной компании, за несчастные случаи, потерю багажа, за убытки и ущерб, возникшие по вине туриста, за утерянные туристом выездные документы и авиабилеты, а также в случае депортации туристов, если вышеуказанные ситуации возникают не по вине Туроператора.

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРА

4.1. Бронирование тура осуществляется согласно заявке установленного Туроператором образца.

4.2. Фактом подтверждения бронирования тура является письменное подтверждение брони. Последующие изменения в подтвержденном Туроператором туре должны быть сделаны Заказчиком в письменной форме. Изменения, касающиеся сроков поездки, вида размещения, количества основных мест равнозначны аннуляции заявки.

4.3. Туроператор сохраняет забронированные места Заказчика: 3 рабочих дня – при наличном и безналичном расчете.

4.4. В случае внесения Заказчиком авансового платежа в размере 50 % от стоимости тура, его бронь сохраняется две недели, но полная оплата должна быть произведена не позднее, чем за 10 дней до начала тура. В случае бронирования тура менее чем за 10 дней до начала тура, Заказчик производит оплату в течение 48 часов.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ СТОРОН

5.1. Стоимость тура определяется и устанавливается Туроператором в зависимости от условий, стоимости и иных характеристик отдельных услуг, включенных в тур на основании заявки Турагента, а также внутренней политики Туроператора, регулирующей вопросы ценообразования.

5.2. Заказчик обязан на основании выставленного счета перечислить Туроператору денежные средства полностью либо авансовым платежом не менее 50% от общей стоимости тура, в течение 3 (трех) дней с момента подтверждения в соответствии с условиями настоящего Договора, если сторонами не оговорен иной порядок и сроки оплаты.

При бронировании тура менее чем за 10 дней до даты начала тура Заказчик обязан оплатить авансовым платежом 100% стоимости тура в течение 48 часов.

5.3. Заказчик производит расчет с Туроператором за реализованный туристский продукт по ценам, указанным в ценовом каталоге Туроператора с учетом предоставляемых Туроператором скидок в рамках данного Договора, согласно подтверждению бронирования туристского продукта Туроператором. Туроператор применяет упрощенную систему налогообложения. НДС не предусмотрен.

5.4. Оплатой считается фактическое зачисление соответствующих сумм на расчетный счет в банке Туроператора либо внесение денежных средств в кассу Туроператора.

5.5. При неисполнении Заказчиком своих обязательств по оплате и предоставлению документов Туроператор оставляет за собой право аннулировать Заказ (Лист бронирования) на условиях п. 5.9 настоящего Договора, как отказ от забронированного тура.

5.6. Остаток денежных средств, перечисленных Заказчиком в счет будущих поставок туристских продуктов, по требованию Заказчика в письменной форме возвращается на расчетный счет в течение 3-х банковских дней после подписания сторонами Акта сверки взаиморасчетов по приобретенным турам.

5.7. В случае аннуляции тура, Заказчик должен выслать заявку на аннуляцию тура в письменном виде. Аннуляция считается действительной после ее письменного подтверждения Туроператором. В случае отсутствия письменного подтверждения аннуляции Туроператором, бронь считается действительной и подлежит оплате в соответствии с п. 5.2 данного договора.

5.8. В случае аннуляции туристского продукта по инициативе Заказчика, Туроператор возвращает Заказчику заранее выплаченные суммы в течение 10-ти банковских дней с даты получения письменного уведомления Заказчика о возврате денежных средств. При этом из суммы, подлежащей возврату, Туроператор удерживает фактически понесенные расходы.

5.9. Стороны договорились, что при отказе Заказчика от забронированного и оплаченного туристского продукта ориентировочный размер фактически понесенных расходов Туроператора может составить:

- за отказ тура менее чем за 30 дней - 30% удержание от стоимости услуги;

- за отказ тура менее чем за 20 дней - 50% удержание от стоимости услуги;

- за отказ тура менее чем за 10 дней - 90% удержание от стоимости услуг.

При аннуляции туристских услуг, предоставляемых в период новогодних и рождественских заездов (заезды в период с 25 декабря по 10 января), после 15 ноября ориентировочная стоимость расходов, фактически понесенных туроператором, может составить 95 (Девяносто пять) % от стоимости туристских услуг, а при аннуляции до 15 ноября в размере 10 (Десяти) % от стоимости туристских услуг, но не менее стоимости фактически понесенных затрат.

6. ФОРС – МАЖОР

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств, землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, решений государственных органов. Указанные события, возникшие после заключения Договора, должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены органами государственной власти.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. Заказчик обязуется в письменной форме информировать каждого туриста о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков пребывания. При неисполнении этого обязательства Заказчик самостоятельно компенсирует материальные потери туриста, возникшие в случае отказа туриста от тура по состоянию здоровья и в иных случаях, предусмотренных условиями страхования.

7.2. Все споры и разногласия, возникшие между сторонами по настоящему договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров, в случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, они подлежат разрешению в Арбитражном суде.

7.3. При возникновении претензии со стороны туристов Заказчика к качеству туристского продукта туристу Заказчика рекомендуется сообщить об этом представителю Туроператора. При невозможности решить проблему на месте составляется протокол, заверенный представителем Туроператора, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Сопроводительное письмо Заказчика в адрес Туроператора как непосредственного покупателя туристского продукта с претензией по качеству турпродукта от туристов Заказчика принимаются Туроператором в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих факт некачественного или неполного предоставления услуг.

7.4. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию туристам Заказчика услуг, входящих в турпродукт по данному Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по договору страхования ответственности туроператора Заказчик (турист Заказчика) вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно страховщику-организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовой обеспечение, а также условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам турпродукта страхового возмещения указаны в нижеследующих пунктах.

Письменное требование туристов Заказчика об уплате денежной суммы по Договору страхования гражданской ответственности Туроператора должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по Договору страхования гражданской ответственности Туроператора является факт установления обязанности Туроператора возместить туристу Заказчика реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора. Право требования денежной компенсации у туриста Заказчика от страховщика, предоставившего финансовое обеспечение Туроператора, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав туриста Заказчика, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

7.5. Договор вступает в силу со дня подписания обеими сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по настоящему Договору.

7.6. Все изменения, дополнения к Договору, а также Заявки (листы бронирования) Заказчика действительны только в письменном виде. К письменным приравниваются документы, направленные сторонами с использованием факсимильной, электронной связи или каналов связи Интернет.

7.7. Все отношения сторон по настоящему договору и в связи с ним, не отраженные в тексте настоящего договора, регулируются в соответствии с нормами действующего Законодательства РФ.

7.8. Содержание настоящего Договора, а также коммерческая, технологическая, экономическая или иная информация, полученная сторонами друг от друга в ходе реализации своих прав и исполнения своих обязанностей, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению без согласия другой стороны.

7.9. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН